Refund policy

În cazul în care un produs nu se potrivește (ex: mărime greșită), clientul poate solicita un schimb, cu respectarea următoarelor condiții:
:warning: Schimbul este posibil doar cu același produs, în altă mărime. Nu se acceptă schimburi cu alte modele sau produse diferite.
1. Schimb prin curier
  • Dacă produsul nu se potrivește, clientul trebuie să dea reply la adresa de e-mail de la care a primit factura și AWB-ul.
  • În acest reply trebuie specificate:
    • Mărimea dorită pentru schimb
    • Adresa completă unde să fie livrat noul produs
  • Clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a trimite produsul înapoi, pe cheltuiala proprie, către adresa din e-mail de la care a primit confirmarea comenzii si factura.
  • După ce produsul ajunge înapoi la furnizor, vor trimite produsul solicitat la schimb (aceeași variantă, mărime diferită) în termen de 2 zile lucrătoare, costul fiind suportat de furnizor.

2. Schimb la birou
  • Pentru schimburi în persoană, clientul trebuie să trimită un e-mail în prealabil catre adresa de e-mail de la care a primit factura și AWB-ul cu:
    • Data și ora la care este disponibil pentru a avea loc schimbul
    • Mărimea dorită pentru schimb (același produs)
  • Schimbul se face pe loc, la birou si va fi sunat cand curierul ajunge. Acest schimb la birou nu presupune niciun cost suplimentar.